Regulamin

REGULAMIN 

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym regulaminem przed skorzystaniem z naszych usług.

1. Informacje ogólne

​Firma: Tenerife Vibes
NIF: Y9300858V
Adres: Avenida de la Galga 6/88, Callao Salvaje, 38678, Santa Cruz de Tenerife, Hiszpania

2. Rezerwacja

1. Rezerwacji mogą dokonać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat
2. W celu realizacji zamówienia, należy wypełnić dane kontaktowe i przejść przez proces płatności
3. Po otrzymaniu płatności, na Twoją pocztę e-mail, zostanie wysłane automatyczne potwierdzenie zamówienia
4. Nasz zespół przejdzie do realizacji zamówienia i w ciągu 24h otrzymasz e-bilet, mapkę do punktu spotkania i wszelkie niezbędne informacje
5. Tenerife Vibes zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia klienta w przypadku gdy nie jest ono możliwe do zrealizowania np. brak wolnych miejsc, niekorzystne warunki pogodowe, zbyt krótki czas na zrealizowanie zamówienia. Jeżeli klient dokonał płatności, a jego zamówienie zostanie odrzucone, Tenerife Vibes zobowiązuję się do zwrotu pełnej opłaconej kwoty
    

3. Realizacja e-biletu

1. Otrzymany e-bilet z rezerwacją atrakcji upoważnia do jednorazowego wykorzystania
2. W celu realizacji e-biletu należy przedstawić go Partnerowi w wyznaczonym terminie
3. Nie wykorzystany bilet wygasa i nie podlega zwrotowi
4. Jeśli z powodu nieprzewidzianych okoliczności Partner nie będzie w stanie dostarczyć usługi oferowanej przez Tenerife Vibes zgodnie z opisem, Tenerife Vibes niezwłocznie powiadomi Państwa o tym pocztą elektroniczną, telefoniczną lub komunikatorem WhatsApp. Tenerife Vibes zaproponuje Państwu nowy e-bilet dający porównywalne korzyści (jeśli takowy będzie dostępny) lub całkowity zwrot kosztów e-biletu
5. Jeśli klient zrezygnował z wykorzystania zamówienia, a anulowanie nastąpiło w ciągu 48 godzin lub mniej przed terminem realizacji, będzie on zobowiązany do zapłaty 50% całkowitej ceny usługi, zgodnie z regulaminem handlowym agentów turystycznych w Hiszpanii, z dnia 25 lutego. 1953.
    

4. Zmiana / Anulacja

1. Tenerife Vibes dokona wszelkich starań, aby Twoja wycieczka odbyła się zgodnie z rezerwacją. Może zdarzyć się, że z niezależnych od nas i Partnera powodów, np. niekorzystne warunki pogodowe, brak minimalnej ilości osób, atrakcja zostanie odwołana. Zastrzegamy sobie prawo do odwołania atrakcji w każdych okolicznościach, ale jeśli odwołamy atrakcję, możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub zaakceptować inną atrakcję o równoważnym. lub podobnym standardzie i cenie, jeśli jesteśmy w stanie taką zaoferować. Jeśli wybierzesz tę opcję, warunki atrakcji nie ulegną zmianie i niniejsze warunki będą nadal obowiązywać w odniesieniu do Twojej rezerwacji. W obu przypadkach zawsze zwrócimy Ci różnicę w cenie, jeśli atrakcja zastępcza będzie miała niższy standard i cenę
2. Bezpłatna zmiana lub anulacja terminu jest możliwa do 48-72 godzin przed rozpoczęciem atrakcji, w zależności od oferowanej atrakcji
3. W celu zamiany lub anulowania zamówienia, prosimy o kontakt telefoniczny, mailowy lub przez WhatsApp
    

5. Reklamacja

1. Wszelkie reklamacje będą omawiane bezpośrednio z klientem drogą telefoniczną lub mailową. Jeżeli wymagane zostanie złożenie pisemnej reklamacji, klient zostanie o tym poinformowany. Może to nastąpić w przypadku, gdy takowej reklamacji będzie wymagał Partner, z którym Tenerife Vibes współpracuje i który wykonywał daną usługę. Każdą reklamację klient może złożyć pisemnie lub ustnie. Każda reklamacja będzie dokładnie omawiana, tak aby zarówno klient, jak i Tenerife Vibes oraz partner, z którym Tenerife Vibes współpracuje, byli usatysfakcjonowani. Reklamacje rozpatrywane będą natychmiastowo.